قوانین و مقررات سایت اکسلنت کالا

شرایط ثبت سفارش

تمامی سفارش‌هایی که تا ساعت 10.30 صبح ثبت شوند، در همان روز پردازش و ارسال می‌شوند.
سفارش‌هایی که بعد از ساعت 10.30 صبح ثبت شوند، در روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
در صورت نبود کالای سفارش داده‌شده، تیم فروش اکسلنت کالا با مشتری تماس گرفته و کالاهای جایگزین پیشنهاد می‌دهند.
اگر قیمت کالای جایگزین بیشتر باشد، ارسال پس از پرداخت مابه‌التفاوت انجام می‌شود؛ در غیر این صورت، سفارش لغو خواهد شد.

سفارشات اقساطی

در سفارش‌های ثبت‌شده از طریق سرویس اعتباری، مابه‌التفاوت مبلغ کالای جایگزین با خرید محصولی دیگر قابل دریافت است.
به دلیل شرایط پرداخت اقساطی، امکان عودت وجه وجود ندارد.

روش‌های ارسال سفارشات

ارسال با پست پیشتاز(هزینه تحت عنوان پیش کرایه در فاکتور لحاظ می شود).
ارسال با تیپاکس (هزینه به عهده مشتری و پس‌کرایه).
ارسال با پیک (ویژه استان تهران، هزینه به عهده مشتری).
اکسلنت کالا ، محصولات را با سلامت کامل و بسته بندی تحویل ارگان ارسال می دهد تمامی بسته های ارسالی دارای بیمه ارسال هستند لذا هرگونه عیوب ناشی سهل انگاری در ناوگان ارسال برعهده اکسلنت کالا نخواهد بود.

لغو سفارش

مشتری می‌تواند تا ساعت 9.30 و قبل از تحویل سفارش به ارگان ارسال کالا درخواست لغو دهد.
پس از ارسال کالا به ارگان ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد.

شرایط مرجوعی و تعویض کالا

مشکلات فنی یا فیزیکی کالا (7 روز مهلت تست): در صورت تایید مشکل، کالا تعویض می‌شود.
نپسندیدن کالا: خریدار می‌تواند کالا را مرجوع و مدل دیگری دریافت کند. هزینه مرجوعی و ارسال مجدد به عهده خریدار است.

تعهدات سایت

سایت اکسلنت کالا تلاش می‌کند تمامی اطلاعات و خدمات به بهترین نحو ارائه شود.
اکسلنت کالا مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم کارکرد سایت ناشی از عوامل خارجی نظیر مشکلات اینترنت، حوادث طبیعی، ارگان ارسال کالا و غیره ندارد.
کاربران موظف هستند در زمان ثبت‌نام، اطلاعات صحیح و معتبر ارائه دهند.

پرداخت و امنیت تراکنش‌ها

در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین، مشتریان می‌توانند با پشتیبانی تماس بگیرند.
در صورت پرداخت ناموفق، وجه به‌طور خودکار توسط بانک به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد.

خدمات پس از فروش

اکسلنت کالا خدمات پس از فروش خود را مطابق با استانداردهای تولیدکنندگان ارائه می‌دهد.تمام خدمات پس از فروش توسط شرکت خدمات پس از فروش همان برند انجام می شود و اکسلنت کالا وظیفه خدمات پس از فروش ندارد.
مشتریان می‌توانند در صورت وجود نقص در کالا، از خدمات گارانتی معتبر استفاده کنند.
تمامی محصولات دارای گارانتی معتبر، در بخش توضیحات کالا مشخص شده‌اند.
تمامی کالاهای دارای گارانتی، مطابق با شرایط تعیین‌شده توسط شرکت تولیدکننده یا واردکننده پوشش داده می‌شوند.
مشتریان باید برای استفاده از گارانتی، کارت گارانتی یا فاکتور خرید را ارائه دهند.
خدمات گارانتی شامل تعمیر، تعویض یا بازگشت وجه است و نوع خدمات بسته به شرایط کالا تعیین می‌شود.

نحوه بسته‌بندی سفارش‌ها

تمامی کالاها با بسته‌بندی ایمن و استاندارد ارسال می‌شوند.
در صورت آسیب‌دیدگی بسته در زمان تحویل، مشتری موظف است بلافاصله موضوع را به ارگان ارسال کالا اطلاع دهد.
اکسلنت کالا تمامی کالاها را با بسته‌بندی استاندارد و مناسب ارسال می‌کند تا از آسیب‌های احتمالی جلوگیری شود.
در صورت درخواست مشتری برای بسته‌بندی هدیه یا خاص، هزینه اضافی دریافت خواهد شد.

شرایط خاص ارسال

امکان ارسال سفارش به آدرس غیر از آدرس ثبت‌شده در حساب کاربری، تنها با هماهنگی قبلی وجود دارد.

سیاست بازگشت وجه

در صورت لغو سفارش پیش از ارسال کالا، وجه پرداختی حداکثر طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

حقوق مالکیت معنوی

تمامی محتوای سایت، شامل تصاویر، متون، طراحی‌ها و لوگوها متعلق به اکسلنت کالا است و هرگونه استفاده غیرمجاز پیگرد قانونی دارد.
مشتریان حق بازنشر محتوای سایت را بدون اجازه کتبی ندارند.

اطلاع‌رسانی تغییرات قوانین

اکسلنت کالا حق تغییر قوانین و مقررات را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورت تغییر قوانین، اطلاع‌رسانی از طریق سایت یا ایمیل به مشتریان انجام خواهد شد.

پشتیبانی و خدمات مشتریان

ساعات کاری تیم پشتیبانی: از 9 صبح تا 18، روزهای شنبه تا چهارشنبه و ساعت 9 صبح تا 14 روز پنجشنبه.
مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا گفتگوی آنلاین در پیام رسان ها با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.
تیم پشتیبانی فنی اکسلنت کالا آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان است.
مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام در سایت، مشکلات فنی خود را با کارشناسان مطرح کنند.
تماس با ما
برای ارتباط با تیم پشتیبانی اکسلنت کالا، از یکی از روش‌های زیر استفاده کنید:
تلفن: [33980085]
ایمیل: [farareza@gmail.com]
آدرس: [تهران لاله زار جنوبی، نبش کوچه مجمر، مجتمع فراز لاله زار، طبقه دوم ، واحد 12]

قوانین عمومی استفاده از سایت

استفاده از خدمات سایت اکسلنت کالا به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات موجود است.
هرگونه استفاده نادرست از سایت، از جمله تلاش برای نفوذ به سیستم‌های امنیتی، قابل پیگرد قانونی است.
ثبت‌نام در سایت به معنای تأیید صحت اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر است.

شرایط تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه

تخفیف‌های ارائه‌شده در اکسلنت کالا تنها در مدت زمان مشخص و برای کالاهای خاص معتبر است.
کدهای تخفیف نمی‌توانند به‌صورت هم‌زمان با سایر تخفیف‌ها استفاده شوند، مگر در شرایط خاص که به اطلاع مشتری خواهد رسید.
کالاهایی که در پیشنهادات ویژه قرار می‌گیرند شامل شرایط بازگشت وجه یا مرجوعی نیستند، مگر در صورت وجود نقص فنی.
سیاست ارزیابی و امتیازدهی به محصولات
کاربران می‌توانند نظرات و امتیازات خود را پس از خرید کالا در بخش مربوطه ثبت کنند.
تمامی نظرات قبل از انتشار توسط تیم اکسلنت کالا بررسی می‌شوند تا از صحت و ادب در محتوا اطمینان حاصل شود.
نظراتی که حاوی توهین، تبلیغات یا محتوای غیرمعتبر باشند، منتشر نخواهند شد.

مسئولیت مشتری در نگهداری حساب کاربری

کاربران موظف به حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
در صورت سوءاستفاده از حساب کاربری توسط افراد دیگر، مسئولیت آن بر عهده کاربر است و اکسلنت کالا مسئولیتی در این زمینه ندارد.

شرایط ویژه خرید عمده

مشتریان عمده می‌توانند جهت دریافت تخفیف‌های ویژه با بخش فروش تماس بگیرند.
تمامی سفارش‌های عمده با هماهنگی قبلی ارسال می‌شوند و امکان لغو یا مرجوعی پس از تأیید نهایی وجود ندارد.
تسویه حساب سفارش‌های عمده باید به‌صورت کامل پیش از ارسال انجام شود.