ثبت درخواست قبل از هر اقدامی

ابتدا از طریق پیام رسان درخواست خود را اعلام نمایید یا با پشتیبانی اکسلنت کالا تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.

بررسی گارانتی معتبر کالا

در مورد کالاهایی که گارانتی معتبر دارند، امکان مرجوعی وجود ندارد و باید مستقیماً با شرکت گارانتی تماس بگیرید.

7 روز ضمانت سلامت فیزیکی

کالاهای فاقد گارانتی معتبر، دارای 7 روز گارانتی سلامت فیزیکی از سمت اکسلنت کالا هستند و در این بازه زمانی قابل بررسی می باشند.

بسته بندی صحیح و ارسال لوازم جانبی

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شود و تمام لوازم جانبی و اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

هزینه های ارسال در زمان انصراف

در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است و از مبلغ قابل استرداد کسر یا جداگانه دریافت می شود.